Bonjour M. Queffelec, 

Merci pour le temps que vous avez accordé à notre enquête de satisfaction et à la confiance que vous nous avez accordée.
Nous avons déjà échangé concernant votre dossier mais je me permets de vous répondre ici. 
Je vous présente toutes nos excuses pour l'expérience client que vous avez vécue sur la fin de votre dossier. 

Concernant les dégradations causées, elles ne sont pas dû à un manque de communication mais à un manque de compétence de l'un de nos collaborateurs intérimaire que nous avons réglé. 

Pour la lenteur de gestion du dossier, elle est ici, en effet, sans doute dû à manque de communication car j'ai dû demander à plusieurs reprises la référence de la peinture utilisée à l'étage puis j'ai mis énormément de temps à obtenir le mélange de la part de notre partenaire. 

Concernant l'effet texturé dans le salon, je suis aussi resté sans réponse (manque de communication interne je suppose). 

Nous avons convenu ensemble d'annuler le restant dû et de vous faire parvenir une carte cadeau Leroy Merlin pour couvrir vos frais. 

Quoi qu'il en soit, j'espère que vous trouverez satisfaction en votre appareil et sachez que nous nous améliorions chaque jour, malheureusement grâce au genre de situation que vous avez vécue. 

Merci pour votre patience et votre confiance. 

Passez une excellente journée. 

Cordialement, 

Vincent

Kbane Paris Nord Ouest