Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai commandé une paire de chaussures en goretex et après quelques mois seulement j'avais les pieds mouillés. J'ai demandé à Keller Sport s'ils voulaient bien me les échanger, mais je n'ai JAMAIS reçu de réponse de leur part, ils ont même fini par bloquer mon adresse mail. Donc service après-vente inexistant, lamentable! Plus jamais je n'achèterai quelque chose chez eux.
C'est carrément hallucinant Ne commandez pas sur ce site!!!
je reçois mon colis ce matin , dans celui ci la premiere commande et ok (une paire de chaussure) et en guise de deuxième commande (une veste en GoreTex Mammut) le préparateur de commande qui à fait le colis m'a envoyé sa veste je suppose... une vieille veste Black Bear bien usée avec une enorme dechirue deriere , les fermeture cassées et des traces d'usure, sur la quelle il ont accroché les étiquettes de la veste que j'ai commandé !!!! la veste à du lui plaire... c'est carrement une arnaque en interne chez eux. le colis ne porte aucun signe d'ouverture la bande de securité etait intacte en arrivant chez moi.
Je sens que ça va être très compliqué cette histoire, bien sûr pas de numéro de téléphone valide et vu les commentaires que je viens de lire... Fuyez
Commande de deux articles en stock. Paiement via PayPal.
4 jours pour valider la commande.
2 jours plus tard annulation de la commande.
Articles qui ne sont plus en stock.
Je suis actuellement en attente du remboursement.
Appel du support commercial pour entendre "sorry" et puis c'est tout.
Expérience client horrible, pas du tout agréable, limite arnaque, aucun sens commercial. Pas grave 1 de perdu 10 de retrouvés.
Première fois que cela m'arrive en 10 années d'achat en ligne, bref je ne recommande pas ce site.
Enfin si, je le recommande si vous voulez leur faire un don pour se payer un service client compétent
Même expérience que celles décrites dans d'autres posts: deux commandes effectuées le même jour pour le même article sans confirmation de commande. Comment savoir si les commandes ont été passées?? Les deux montants ont été débités, mais pas de réception de colis en vue.... Commande une troisième fois 2 jours après: cette fois-ci confirmation de commande mais l'artcile envoyé n'est pas celui commandé!!! J'en suis à mon dixième mail au Service client pour essayer de me faire rembourser les deux montants débités lors des deux premières commandes! Un scandale!!
Le site débite votre carte bancaire mais ne confirme pas la commande (renvoie vers la page du choix du paiement et aucun mail recu).
Une fois contacté le service client ne "voit pas" la commande. Pourtant ma banque voit bien le débit elle...
Après plusieurs relancent ils remboursent partiellement.
Pratique frauduleuse.
J'ai l'impression d'être au Cameroun. Tout donne confiance quand on regarde le site puis patatra tout s'effondre. D'ailleurs j'ai reçu un premier email confirmant que ma commande était partie. Puis, le numéro DHL ne fonctionnait pas. J'écris un mail pour avertir (surtout qu'entre-temps j'avais découvert sur les forums que keller sport, ce n'était pas sérieux.). On répond à mon mail qu'enfaite c'est finalement lapost suisse qui se charge du colis et on me donne un numéro de suivi. Ce dernier ne fonctionne pas. Je rééecris un email pour avertir et on me dit "ah mais tant que le colis n'est pas en Suisse, c'est normal" (6 jours après la commande tout de même).... Bref, cela veut dire que la personne en charge de tout ça n'y comprend rien. D'ailleurs on m'a donné deux fois des numéros qui ne fonctionnaient pas.... et en plus devinez quoi! ces numéros sont les mêmes.
Là où je suis le plus furieux c'est que j'étais persuadé de traiter avec une société en Suisse. Finalement je remarque dans l'échange d'email qu'ils sont basés en France (cela, alors que l'adresse URL était en Suisse). Tout le monde sait qu'en France rien ne fonctionne et que mieux vaut traiter avec des sociétés d'autres pays européens.
