Déçu par le traitement récent d'un problème (je ne ...

Déçu par le traitement récent d'un problème (je ne peux plus appeler mes fournisseurs en Pologne depuis quelques jours). On me répond qu'il faut que je remplisse une demande de dérogation... alors que :
1) c'est un problème interne de Keyyo, je n'ai pas demandé de changement
2) e leur ai expliqué que j'étais confiné sans imprimante et ne pouvais remplir ce document
Résultat : je en peux plus appeler mes fournisseurs en Pologne de mon téléphone Keyyo et c'est pénalisant.