SAV ZERO

Bonjour,
Suite à des travaux de carrelage planifié depuis un moment à mon domicile 50 m² de chape+carrelage je décide de vous contacter pour louer une bétonnière. Le vendredi 27/02/17 dernier je loue donc une bétonnière 320 L dans votre agence de Cambrai.
Lors de la remise de ce matériel par le chef d'agence, je lui est fait part de l'état plus que vétuste de celle ci (résidu de ciment, rouille présent en quantité sur la carcasse). Il m'a expliqué qu'il était obligé de restreindre l'utilisation du produit de nettoyage car celui ci était couteux (un peu limite pour un loueur professionnel. Il met donc la bétonnière en marche en galère un peu mais elle tourne.
Le lendemain matin 7h30 dés la première gâchée la bétonnière s’arrête de tourner dés que nous inclinions. Je décide de me rendre à l'agence afin de bénéficier du remplacement de celle ci. L’employé présent au comptoir me dit qu'il ne peux que me dépanner avec ce qu'il a (mini bétonnière que je dispose également chez moi aucun intérêt) ou de me rendre soit à DOUAI ou Maubeuge (35/45km ) par mes propres moyens pour en prendre une nouvelle. Je lui explique que cette solution est impossible car cela nous fait commencer la journée au minimum 10h30 au vu de la charge de travail ça n'a pas de sens. Suite à cela je repart donc sans solution à mon domicile pour expliqué au 2 carreleurs et les 3 personnes venu aidé qu'ils doivent rentré chez eux. Je passe pour quoi moi !!!! Je rapporte donc l’ancêtre en question en demandant un dédommagement, la location fut annulé et mon argent restitué (normal).
Je donne mes coordonnées à l'employé en demandant de les transmettre au chef d'agence afin qu'il me contact. A ce jour personne ne m'a rappelé.
Suite à l'incompétence de VOTRE CHEF D'AGENCE mon carrelage n'est pas fait et la prochaine intervention ne sera pas programmé avant 3 semaines (carreleur très prisé).
Cela engendre un retard considérable dans l'avancement de mes travaux (menuiserie, plâtrerie, peinture...). De plus je loue actuellement un logement en attendant de rentré chez moi et je vais devoir par votre faute prolonger ma location d'un mois.
De la part d'une entreprise de votre standing présente sur le plan national cela me parait inconcevable. Ce chef d'agence manque totalement de considération pour ses clients et reflète une image négative de votre société. Je serais ravi de vous remettre les photos et les vidéo du matériel qui m'a été délivré pour que vous puissiez constater par vous même.
J’espère être contacté rapidement par vos services cela en découle de votre crédibilité.

bien à vous