Bonjour,

Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et nous veillons à ce que cela ne se produise en aucun cas.

Nous allons prendre contact avec le service concerné afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Service Client KparK.