Retour d’expérience après la pose de volets roulants motorisés
- calendrier et tarifs respectés
- pose effectuée par des sous-traitants des pays de l’Est : ils sont sérieux et à l’écoute mais la communication est difficile car ils ne parlent pas français.
- j’avais demandé et le commercial l’avait précisé sur le contrat que mes volets devaient être montés en inversé (pose classique : fenêtre |p volet ; pose inversée : fenêtre |q volet). Les volets livrés ne tenaient pas compte de cette spécificité : une antenne radio dépasse de la plaque extérieure ainsi qu’une fixation. Etant à l’intérieur dans un montage classique, cette plaque semble très fragile.
- le commercial m’avait assuré que mes caissons ne dépasseraient pas 15 cm de hauteur : ils font 15,4 cm.
- les mesures des volets ne sont pas bien prises : les poseurs ont dû combler avec du mastic un écart d’1 cm de chaque côté de chaque volet.
- un des volets peut se bloquer : j’ai téléphoné au SAV qui m’a alors dit qu’on devait me contacter sous 48h pour une intervention mais je n’ai jamais eu de nouvelles (ça fait bientôt un mois).
J’ai recontacté par mail le commercial pour avoir une compensation suite à ces malfaçons : sans réponse !
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et nous tenions sincèrement à nous excuser pour tous ces désagréments.
Afin d'en discuter ensemble, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées téléphoniques par mail à l'adresse [email protected] ?
En vous remerciant par avance.
Dominique du Service Client KparK.
il y a 3 ans
