Bonsoir,
Bonsoir,
Après plusieurs prestations d'installation de fenêtres et de stores dont nous avons été très satisfaits (entre 10 et 20 mille euros), nous avons eu le malheur de casser un petit taquet de blocage de fenêtre. Depuis le mois d'août où mon épouse a passé commande de la pièce et l'a payée immédiatement (une trentaine d'euros), après de multiples mails et relances téléphoniques, pas de nouvelle de la pièce : "je ne sais pas...". Puis il y a un mois, "nous avons la pièce, je vous l'expédie", aucune pièce à l'horizon.
Certes les interlocuteurs et interlocutrices sont gentils, mais il ne se passe rien. Déjà 6 mois pour expédier une pièce de plastique de 10 grammes, c'est désolant.
Comme quoi, il ne suffit pas que la prestation soit bonne, il faut du suivi pour ne pas briser le charme. Nous ne recommanderons pas cette entreprise sans une nette amélioration du service après vente.
Cordialement.
Bonjour,
Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
Nous allons vous recontacter pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client KparK.
il y a 1 an
