KRYS 2-lions-Tours. A éviter - Opticien hautain et irrespectueux

J’ai acheté mes nouvelles lunettes au KRYS 2 Lions à Tours. Les deux employées qui m'ont conseillée lors de mon achat se sont montrées très professionnelles et attentionnées à mon égard. Par contre, j'ai dû retourné au magasin quelques jours plus tard suite à des problèmes d'habituation et de correction des verres. Ma vision de près est très altérée avec ces nouveaux verres et mon ophtalmologue m'a assuré que ce n'était pas normal, en outre cette nouvelle monture me cause des ampoules derrière l'oreille. L'opticien, patron de l'agence, qui m'a reçu a été hautain et irrespectueux à mon égard en présence d'autres clients. Il m'a d'abord dit qu'il ne me comprenait pas quand je parlais, puis que c'était moi qui ne comprenais pas (j'ai un accent mais je n'ai jamais de problème à me faire comprendre, j'ai quand même obtenu mon master et doctorat en France et suis maintenant enseignante universitaire). Il m'a dit qu'une période d'adaptation était normale (oui!) et qu'il ne pouvait rien pour moi (non: la vision de près, les douleurs!). Or mon ophtalmologiste m'a ensuite confirmé que ces problèmes de visions rapprochées n'avaient rien à voir avec l'habituation, ainsi qu'il n'était pas normal d'avoir de telles douleurs et ampoules
En outre, l'enseigne Krys assure la possibilité de faire modifier ses lunettes dans n'importe quelle agence de son réseau après un achat si besoin. Après avoir évoqué cette possibilité à l'opticien, il m'a dit que si je dois avoir un examen pour vérifier la correction dans une agence Krys, cela doit se faire uniquement avec lui sinon je ne pourrai pas avoir mes nouveau verres sans payer à nouveau.
Je ne comprends pas. Je risque donc de devoir retourner chez l'ophtalmologiste, attendre donc plusieurs mois pour un rendez-vous et enfin avoir des verres mieux adaptés et faire ma deuxième lunette; ou bien aller dans une autre agence et payer à nouveau.
Quelle déception!!!

Chère cliente, nous avons bien noté votre message et votre insatisfaction. Nous vous conseillons de contacter rapidement notre service clients Krys pour trouver la meilleure solution avec votre opticien et un confort visuel dans les plus brefs délais.  Leur numéro est le 09 69 32 80 35, vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 10h à 18h.  Bien cordialement. L'équipe Krys.

Par Krys il y a 5 ans

Je suis retourné au magasin il y a deux semaines pour essayer de trouver une solution à mon problème, le gérant a de nouveau été grossier dès le début et a commencé à élever la voix (puis moi aussi). Il m'a finalement dit que non seulement ce n'était pas son problème, mais qu'il refusait de me faire un nouvel examen pour voir si les lunettes me convenaient et que je n’avais qu’à demander un nouveau rendez-vous avec un ophtalmologiste. Aujourd'hui, ils m'ont appelé pour me dire qu'il y eu aussi un problème de fabrication avec ma deuxième paire de lunettes et que J’allais devoir attendre qu'ils le fassent à nouveau.
Le gérant KRYS 2-lions-Tour ne regarde que le paiement du client. Une fois encaissé, le service promis par Krys et les garanties du groupe avancé ne sont pas respectés. Je me sens totalement floué par ce gérant et l’enseigne Krys qui ne m’a pas proposé les promesses et services annoncés lors de la vente des lunettes avant paiement. Je souhaite savoir à qui m’adresser auprès du groupe Krys pour enregistrer ma plainte et à informer les potentiels clients de se détourner de ce magasin et de ce gérant irrespectueux de ses clients.

Par Entours il y a 5 ans

Chère Cliente, nous vous renouvelons notre conseil d'appeler au plus vite notre service client qui entrera en contact avec votre opticien pour trouver au plus vite une solution. Si vous le préférez, nous leur transmettons votre mail accompagné de votre message. Bien cordialement.  L'équipe Krys

Par Krys il y a 5 ans

Je vous remercie de votre retour suite à mes doléances. Je préfèrerai un envoi écrit de manière à ce qu'il y ait une trace des échanges.
Par contre, j'aimerais savoir quelle suite sera donnée après l'envoi et quel suivi vous proposer pour ce dossier.

Par Entours il y a 5 ans

Bonsoir, le service clients de Krys assurera le suivi de votre réclamation. Je vous propose d'adresser votre message à : [email protected] . Cordialement.  L'équipe Krys

Par Krys il y a 5 ans

Le service client du KRYS n’a pas été très réactif, mais le magasin a changé de directeur. Je suis passé aujourd’hui et ai pu parler avec le nouveau directeur. Il a été très coopératif et gentil, m’a consacré du temps et a cherché le problème avec mes lunettes. Il semble l’avoir résolu et va refaire les lunettes. Il a donc résolu en quelques minutes ce que l’ancien gérant n’a pas fait en quelques mois.

Par Entours il y a 5 ans

Cher Client, merci de votre retour sur le suivi de votre dossier. Tenez-nous informés concernant votre nouvel équipement et surtout si vous en êtes satisfait. Bien cordialement. L'équipe Krys

Par Krys il y a 5 ans

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