Obsolescence programmée des verres anti reflets

Optique BLANC
PONT DE ROIDE
Cliente depuis une petite vingtaine d'années de ce magasin d optique (Qui a changé à plusieurs reprises d enseigne... mais avec à peu près le même personnel)... sur cette durée environ une vingtaine de paires de lunettes achetées et quelques casques de ski pour les quatre membres de ma famille... on peut quand même dire que je suis une bonne cliente fidèle!... donc hier je vais à la boutique parce que je constate que mes lunettes de vue avec verres clairs ont le traitement anti reflets qui s épluche et ma vision commence à être sérieusement gênée
J ai eu le même problème avec des verres solaires et à l époque... ce même dirigeant de magasin me les avait remplacé gratuitement (ces mêmes nouveaux verres solaires sont à nouveau dans un état lamentable... je les lui ai montré et il a pu le constater!)... donc pour moi il était évident qu'il allait me changer mes verres clairs... mais oh surprise j ai pris possession de ces lunettes le 5 décembre 2014... donc soit disant garantie des 3 ans dépassée depuis 3 mois et 3 jours! Dommage pour moi!!!
Ayant des précédents avec des verres anti reflets défectueux cela ne l a pas dérangé de m en vendre de nouveaux... alors que il était tout à fait informé des défauts de la tenue de ces revêtements anti reflets...
m obligeant à changer de lunettes rapidement alors qu elles sont tout à fait en état (monture et verres qui ne changent pas de correction!)... mais obsolescence programmée dûe au traitement anti reflets...
Voir en référence les articles 1641 et 1648 alinéa 1 de vos conditions générales de vente... dois je déposer une plainte contre ce gérant malhonnête ou incompétent (ou malhonnête et incompétent!!!)...
qui m a ressorti son blabla éléments de langage... pour m expliquer que
c est de ma faute si le traitement anti reflets pèle sur mes lunettes (3 fois le problème quand même!... voir les forums concernant ce problème sur internet et les réseaux sociaux depuis 2010!!! ÉDIFIANT!!!)
J espère sincèrement que vous allez prendre mon problème en compte et procéder dans les plus brefs délais au changement gracieux de mes verres (sans traitement anti reflets cette fois ci)

Chère cliente, pouvez-vous nous dire de quel magasin Krys il s'agit ? Nous ne parvenons pas à l'identifier en raison du manque d'informations à ce sujet. Merci.  Cordialement.  Le service Client Krys.

Par Krys il y a 6 ans

Précisé en début de commentaire
Benjamin BLANC
PONT DE ROIDE DOUBS (25)

Par Avicci25 il y a 6 ans

Cher Client, conformément à nos garanties, tous nos équipements sont garantis deux ans. Au delà de ce délai toute détérioration est due à une usure normale. Néanmoins, nous avons bien pris en compte vos remarques et nous reviendrons vers vous. Cordialement. Le service client Krys

Par Krys il y a 6 ans

Non... une usure normale d un produit ne doit pas empêcher son usage normal Article 1648 alinéa 1
... et Article 1641... il me semble que la Franche Comté le Doubs en
l occurrence fassent encore partie de la France où ces lois
s appliquent!
Et la malhonnêteté du gérant qui ne m a informé en aucune manière que j allais avoir le même problème avec le traitement anti reflets sur des verres clairs que celui que j avais eu sur mes verres solaires... et qu' à cause de ce revêtement je serai obligée de changer de lunettes avant 3 ans... N oublions pas que vous travaillez dans un domaine médical et que pour cela nous sommes en droit d attendre un minimum de déontologie de votre part... votre clientèle n est pas privée... par vos comportements vous abusez de la solidarité collective.
D autre part ce gérant sait très bien qu' il exerce dans un désert médical
Il sait très bien qu' ici le délai pour obtenir un rdv auprès d un ophtalmo est de 12 à 18 mois... donc impossibilité d avoir une prescription réactualisée...
Je suis obligée de porter des lunettes pour conduire... les verres étant dégradés... je ne vais pas pouvoir attendre 1 an pour en recommander de nouvelles... qui auront la même correction que les actuelles... alors qu'elles sont en très bon état (à part les verres qui
s épluchent... défaut très bien connu des professionnels!)

Par Avicci25 il y a 6 ans

Cher Client, comme je vous le précisais dans mon précédent message, nous revenons vers vous pour vous proposer une solution. Bien cordialement.  Le service Client Krys.

Par Krys il y a 6 ans

Ok merci... J attends une vraie réponse avec une vraie action de réparation... Je ne suis pas décidée à laisser tomber... vos pratiques concernant ces lunettes quand même assez haut de game sembles similaires à celles des fabricants de photocopieuses! Plus le prix est élevé plus la vie du produit est limité...
Depuis quand ce sont les fabricants et vendeurs de lunettes qui décident qu'elles ne doivent être portées que 2 ans... avant de partir à la poubelle!!! Pas sûr qu'il n y ait pas
d action de groupe contre vos pratiques dans l avenir!

Par Avicci25 il y a 6 ans

Cher client,Vous recevrez dans les prochains jours une proposition commerciale de notre opticien Krys par courrier.  Cordialement. Le service Clients Krys

Par Krys il y a 6 ans

Jai exactement le meme problème. Mon opticienne à Houilles (78) est intervenue auprès de sa centrale technique laquelle, après avoir retenue 15 jours (très agréable quand on est très myope) a refusé toute intervention au motif que la garantie de deux ans était expirée de 9 mois. Je trouve cela scandaleux et ne suis pas disposé à retourner chez Kriss.

Par Marco Polo il y a 6 ans

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