"Adieu" geste commercial

J'ai acheté une crème hydratante. Une fois arrivée à mon domicile en ouvrant la boite je m'aperçois qu'elle contient uniquement un sachet de cailloux. J'ai tout de suite appelé la boutique qui m'explique que cela arrive fréquemment en cas d'affluence (pas le temps de vérifier le contenu lors de l'encaissement or j'étais la seule cliente dans la boutique lors de mon achat) et demandé l'envoi de mon achat par courrier.
J'ai eu la responsable qui m'a tout de suite confirmé l'envoi de ma crème (reçue quelques jours après), m'a présenté ses excuses et m'a encouragé à signaler cette mésaventure lors de ma prochaine visite afin d'obtenir un geste commercial.
Aujourd'hui je me rends à la boutique pour acheter un coffret de noel et raconte donc ma mésaventure (dans l'espoir d'avoir un petit geste commercial) et la vendeuse a tout simplement fait la sourde oreille sans me proposer la moindre compensation.
Une erreur peut se produire mais un geste commercial est toujours bien perçu.
En bref je ne retournerai plus dans cette boutique et ferai mes achats ailleurs.