Radar de confiance
·Avis client L'Occitane en Provence
Dominique Thoreau
il y a 3 ans
J ai acheté un coffret 3 crèmes pour les mains. La crème de 2 des tubes à tourné et celle de la 3eme semble normale. Il y a la même odeur aigre pour la crème curcuma et celle à la châtaigne verte. Je...
Voir plusMB
il y a 3 ans
J'ai acheté un tube de crème mains Fleurs de cerisiers, 75 ml. Il est arrivé ouvert, sans opercule, déjà utilisé car le tube n'était pas rempli. Je l'ai vu tout de suite quand j'ai ouvert le carton....
Voir plusSaguna
il y a 6 ans
Je suis très déçueeeee !!! Mon colis est en chemin depuis un mois. Je vous ai relancé plusieurs fois à ce sujet mais je n'ai pas eu de réponse précise. Vos excuses ne régleront pas mon problème de liv...
Voir plusMichele ans Roger
il y a 6 ans
Calendrier de l'Avent commandé en cadeau pour ma fille le 03 octobre et aujourd'hui 31 octobre je reçois l'avis de livraison SOIT UN MOIS D'ATTENTE
Voir plusJo
il y a 6 ans
Très déçue par un service client qui ne met pas le client au centre. Pourtant dans "service-client", il y a "client"... Se faire agresser au téléphone, alors même que l'entreprise ne respecte pas elle...
Voir plusAvis client L'Occitane en Provence
Dominique Thoreau
J ai acheté un coffret 3 crèmes pour les mains. La ...
J ai acheté un coffret 3 crèmes pour les mains. La crème de 2 des tubes à tourné et celle de la 3eme semble normale. Il y a la même odeur aigre pour la crème curcuma et celle à la châtaigne verte. Je suis retournée en boutique ou l'on n'a rien voulu savoir. On m'a dit que c était un nouveau parfum pour les fêtes...!! Je suis allée chez Sephora en leur demandant de sentir mes mains ou j'avais mis la crème, leur réponse a été aussi que la crème avait un problème. J ai écris par deux fois au service client (car injoignable au téléphone) même réponse qu'en boutique on ne peut rien faire, ni remboursement, ni échange et ni avoir.
Je regrette beaucoup cette attitude étant fidèle et toujours très satisfaite de cette marque !!!
L'Occitane aura perdu une cliente.
Date d'expérience le 10/02/2023
MB
J'ai acheté un tube de crème mains Fleurs de cerisiers, ...
J'ai acheté un tube de crème mains Fleurs de cerisiers, 75 ml. Il est arrivé ouvert, sans opercule, déjà utilisé car le tube n'était pas rempli. Je l'ai vu tout de suite quand j'ai ouvert le carton. Je suis très déçue par le manque de sérieux de cette marque. Ils disent qu'ils suppriment les opercules dans le cadre de leur politique écologique. Mais alors pourquoi mettent-ils une pochette cartonnée jaune, très travaillée, très luxueuse pour y glisser le bon de livraison, petit papier format A5. Ce n'est pas cohérent ! Je ne recommande pas l'achat de ce produit.
Date d'expérience le 08/12/2022
Saguna
Je suis très déçueeeee !!! Mon colis est en chemin ...
Je suis très déçueeeee !!! Mon colis est en chemin depuis un mois. Je vous ai relancé plusieurs fois à ce sujet mais je n'ai pas eu de réponse précise. Vos excuses ne régleront pas mon problème de livraison. Nous sommes tous conscients de la situation exceptionnelle mais les autres marques sont prêts à accéder au nouvel envoi en cas de retard de livraison ce qui n'est pas votre cas. Vous ne voulez même pas accéder au remboursement. Même la poste m'a demandé de retourner vers vous afin de trouver une solution. Vous ne faites rien pour débloquer cette situation. 1 mois de retard de livraison !!!!!!! En tant que service client, vous devez être empathique envers vos clients. Si vos concurrents peuvent faire un nouvel envoi si besoin, pourquoi pas vous ?? Au lieu de présenter vos excuses à plusieurs reprises, faites quelque chose de concret : nouvel envoi ou au moins un remboursement. Moi, j'ai payé pour une commande que je n'ai même pas reçu ! Je n'ai plus envie de faire des achats chez vous même si vos produits sont de qualités exceptionnelles.
Vos cigales ne font rien à part présenter des excuses ! Au lieu de faire patienter les clients, il faudrait faire le nécessaire pour ne pas perdre un client fidèle. Je regrette avoir passé la commande sur le site le 15 mars
Je n'ai plus besoin de votre réponse fameuse ' Les lieux logistiques sont fermés etc' C'est vrai que nous traversons tous une période difficile mais la poste continue à effectuer des livraisons. J'ai bien reçu mon autres commande que j'ai passé le 15 mars mais pas la vôtre !
Date d'expérience le 16/04/2020
Michele ans Roger
Calendrier de l'Avent commandé en cadeau pour ma fille ...
Calendrier de l'Avent commandé en cadeau pour ma fille le 03 octobre et aujourd'hui 31 octobre je reçois l'avis de livraison SOIT UN MOIS D'ATTENTE
Date d'expérience le 31/10/2019
Jo
Très déçue par un service client qui ne met pas le ... [Résolu]
Très déçue par un service client qui ne met pas le client au centre. Pourtant dans "service-client", il y a "client"... Se faire agresser au téléphone, alors même que l'entreprise ne respecte pas elle-même son contrat... Commandé le 16 juin, rien reçu le 15 juillet, et double prélèvement sur mon compte, tout cela avec un service client agressif et peu compréhensif. Ce qui est sûr, c'est que je ne re-commanderais pas là-bas !!!
Date d'expérience le 15/07/2019
il y a 6 ans
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