Bonjour Gaël,Merci pour votre message et nous sommes désolés du retard pris par cette réponse.Après vérification auprès de Colissimo, nous sommes ravis de voir que votre commande vous est bien parvenue le 6 décembre dernier.Notre Service Clients connaît une envolée des messages ces derniers temps et le temps de réponse peut être allongé. Nous avons vérifié et nous n'avons pas de message reçu de votre part avec votre adresse email [email protected] nous ne pouvions répondre. Lorsque vous nous écrivez directement, vous recevrez un email vous indiquant que votre demande est bien prise en compte.Nous vous souhaitons une très agréable utilisation de vos produits et de belles fêtes de fin d'année.Le Service Clients L'Occitane est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h30 au 09 69 36 46 56 (coût d'un appel local) ainsi que les samedis 15 et 22 décembre de9h à 17h.A bientôt,ClaireService Clients L'OCCITANE EN PROVENCE