AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Déception
Malgré la ponctualité et la gentillesse du technicien je suis déçu par la prestation
En dehors du ramonage qui est bien réalisé le nettoyage du poèle est le même que celui que je peux faire moi même
J'ai demandé le nettoyage de l'extracteur comme cela est mentionné dans le mode d'emplpo et le technicien m'explique qu'il le fait par l'extérieur seulement
On essai de me vendre une bougie alors qu'elle fonctionne
En bref déçu vu le tarif
Bonjour Monsieur Hubert,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre prestation n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, malgré la ponctualité et le professionnalisme du technicien, que vous avez eu la gentillesse de souligner.
Concernant le nettoyage de l’extracteur, il est tout à fait possible d’accéder aux pales de l'extracteur via la boite à fumée sans nécessiter démontage.
Au sujet de la bougie, il ne s’agissait en aucun cas d’une vente forcée, mais d’une préconisation préventive. À l’image des bougies automobiles, dont la durée de vie moyenne est estimée entre 2 et 3 ans, cette recommandation vise à éviter une panne au moment le plus contraignant, souvent en pleine période de chauffe.
Nous comprenons toutefois que le tarif puisse susciter des attentes élevées et regrettons que notre démarche n’ait pas été perçue comme telle. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer encore la clarté de nos explications lors de nos interventions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 19 heures
