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je ne sais même pas si le technicien a vraiment procéder à un ramonage ou pas ... il semblerait que non
Bonjour je ne sais pas où situe l'incompréhension si c'est à la prise de rdv et / ou à l'intervention du technicien
j'ai pris rdv pour le ramonage d'un conduit d'un poele à bois installé depuis 20 ans.
Et il s'est avéré que j'ai dû expliquer au technicien comment était raccordé le poêle au conduit. Evidemment c'est une installation ancienne, pas droite, pas neuve... etc...
Je n'ai pas vu que le système rotatif fonctionnait, encore moins de bas en haut...
L'apparaillage du technicien ne semblait pas convenir à ce type de conduit ...
j'ai lu sur votre site que vous interveniez sur n'importe quel type d'installation ?? Alors pourquoi n'avait il pas l'apparaillage en fonction du type de poêle ?
Le technicien a décidé , de prendre des photos du conduit, ça n'était pas prévu, il me l'a facturé, ça n'était pas prévu.
Au sujet des photos je suis surprise car un de vos techniciens a fait de même chez des amis à la Chapelle sur Erdre, sans facturation ??
Au bout du compte je ne sais même pas si le technicien a vraiment procéder à un ramonage ou pas ... il semblerait que non
Bonjour Madame olive,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement vos interrogations et votre ressenti suite à cette intervention.
Certaines installations anciennes, comme la votre, peuvent parfois présenter des particularités qui rendent l’intervention plus complexe que prévu, malgré l’expertise et le savoir-faire de nos techniciens. Il arrive donc que certaines étapes diffèrent légèrement de ce qui était initialement prévu, afin de garantir la sécurité et la qualité du travail réalisé.
Nous comprenons que ces ajustements aient pu surprendre, et nous regrettons toute impression de maladresse ou de confusion lors de l’intervention. Nous sommes heureux que vous ayez pu échanger avec notre service après-vente et que la situation ait pu être clarifiée et réglée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 semaine
