AVIS AUTHENTIFIÉ
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La dernière prestation a ete excellente, mais la note ...
La dernière prestation a ete excellente, mais la note indiquée est consécutive aux prestations précédentes :
Pour le nettoyage du poêle en septembre , le technicien est arrivé en dehors des horaires indiqués.
Pour le SAV - mention nettoyage - le même technicien n’a pas attendu le redémarrage du poêle et au redémarrage la mention était toujours présente. Je vous ai téléphoné à ce sujet et vous avez délégué un autre technicien pour la dernière prestation qui s’est très bien déroulée fort heureusement. Par ailleurs, je déplore l’attente pour les prestations et m’inquiète en cas de panne ????? Combien de semaines devrais je attendre ? Aussi, je me pose la question dois je continuer à vous faire confiance.
Bonjour Madame,
Comme expliqué dans notre réponse à votre avis précédent, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de certaines prestations, qui ne reflètent pas nos standards de qualité. Votre échange avec notre service client a permis une prise en charge attentive de votre situation et la mise en place d’actions d’amélioration.
Concernant les délais d’intervention, nous comprenons votre inquiétude, notamment en période de chauffe. Soyez rassurée : en cas de panne, les demandes sont priorisées en fonction du degré d’urgence, et nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles. Cette organisation vise justement à éviter les situations prolongées sans chauffage.
Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 jours
