AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs Charente-Maritime.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je suis mitigée.
Je suis mitigée.
Nous avons toujours toujours fait appel à la centrale des ramoneurs depuis l'installation de notre poêle à granulés.
Mais à chaque fois, je ne reçois pas le message la veille pour me donner la fourchette de passage du technicien.
Cette année en plus, mon rendez-vous à été annulé et déplacé 3 fois et une fois sur place le technicien ne connaissait pas notre modèle.
Finalement, il a réussi en appelant un autre collègue à réaliser l'entretien complet mais cela aura demandé une durée d'intervention bien plus longue. Etant donné que je dois faire venir mes parents pour assurer la permanence chez moi car il n'y a pas d'intervention le samedi, cela me dérange beaucoup que les créneaux ne soient pas respectés.
Bonjour Mme Severac,
Merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que cette intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les reports de rendez-vous et le fait de ne pas avoir reçu le SMS de confirmation la veille, ainsi que la gêne occasionnée par la durée plus longue de l’entretien, d’autant plus pour votre organisation personnelle et pour avoir mobilisé vos parents pour cette intervention.
Le technicien intervenu était en phase de formation autonome : il est donc possible que l’intervention ait pris davantage de temps, mais cela lui permet de gagner en expérience tout en garantissant un entretien complet et conforme.
Soyez assurée que vos remarques sont prises très au sérieux : nous travaillons actuellement à améliorer notre organisation de planning et notre système de communication afin de mieux informer nos clients et d’éviter ces désagréments.
Votre retour nous aide à progresser et nous espérons regagner pleinement votre confiance lors de vos prochains entretiens.
Belle fin de journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 mois
