A fuir pour les achats de meubles : un vrai cauchemar !

Depuis le 25/08/18, date du premier rdv non-respecté par vos livreurs, j'attends une résolution de mon problème (à savoir : reprise d'un fauteuil, livré cassé, qui encombre mon salon). Prenant contact avec le SAV, je demande un rdv le samedi, "pas de problème, je transmets au service de livraison", m'a-t'on répondu, et le jour J, le livreur n'est pas passé...
Reprise de contact avec le SAV, je demande à nouveau un rdv le samedi, "pas de souci Monsieur", et j'ai reçu ensuite un sms m'annonçant un passage un jeudi... Reprise de contact avec le SAV, "pas de problème Monsieur, je transmets"... et à nouveau un rdv en semaine, que j'ai fini par accepter (en prenant une demi journée de congé)... et le livreur n'est pas passé dans le créneau indiqué (9h-11h, et le livreur m'a appelé à 12h15...).
Re-contact avec le SAV, qui me dit que le livreur va m'appeler pour convenir d'un rdv > je reçois ensuite un sms m'annonçant le rdv (imposé, donc, car personne ne m'a demandé si j'étais disponible ce jour là), je pose à nouveau une demi journée de congé... et le livreur ne passe pas !

Donc nous en sommes à 3 rdv non-honorés, une dizaine d'appels téléphoniques, et ce colis encombre mon appartement depuis un mois. Est-ce une guerre d'usure, vous espérez que je renonce à ce retour et garde un fauteuil cassé ??