Canapé non livré et pas de remboursement

J'ai commandé un canapé chez La Redoute le 2 décembre 2017 avec livraison prévue fin décembre. Nous sommes le 1er février et toujours pas de canapé. Après au moins 20 appels, toujours la même réponse du service client: le livreur va me contacter. Excédée, j'appelle moi-même le livreur (Relais colis), qui m'annonce que le colis est perdu et que cela a été signalé à La Redoute. Aucune trace chez La Redoute qui refuse le remboursement. Chacun se renvoie la responsabilité et pour ma part, je n'ai ni le canapé, ni de remboursement. Le service client La Redoute est totalement inefficace et incapable de régler les problèmes. Inadmissible. A fuir!