Des services logistiques et comptabilité pas à la hauteur

Une honte, jamais je n'ai eu de problèmes comme cela en achetant sur internet. J'ai acheté au mois de janvier des brosses à dents électriques en solde sur le site de la redoute avec des cartes cadeaux reçues à Noël (ce point est important).
1. Livraison prévue 3 semaines plus tard. Pas rapide mais soit.
2. 3 semaines plus tard, message laconique de La Redoute m'avertissant que la livraison était différée. A quand ? Le message ne le précisait pas.
3. 3 semaines plus tard, message de La Redoute : mon colis est arrivé au relais colis. Super, mais là je suis en vacances et comme le colis reste 10 jours au relais, il sera retourné à l'envoyeur lorsque je rentrerai.
4. J'écris à La Redoute pour leur expliquer la situation. Aucune réponse.
5. Je rentre de vacances, le colis n'est plus au relais, j'appelle La Redoute qui me propose de recommander les produits au tarif de janvier. Parfait, elle repasse la commande, me demande ma carte visa, je règle pensant être remboursée de la 1ère commande.
6. Erreur ! La première commande, évidemment, m'est remboursée en carte cadeaux.
7. Je rappelle La Redoute pour expliquer que mon objectif était d'utiliser mes cartes cadeaux et non de payer de ma poche.
8. On me dit de ne pas aller récupérer ma 2e commande et de repasser une 3e commande sur le site pour utiliser mes cartes cadeaux recréditées puis de les appeler pour demander le remboursement du trop-payé.
9. Je vous passe les détails suivants et les 10 appels passés au service client, soit dit à chaque fois irréprochable de gentillesse et de compétence, pour tenter de faire comprendre au service compatabilité que je veux un remboursement du trop payé par CB, puisque c'est par CB que j'avais dû régler une partie du coût des brosses à dents plein prix.
10. Je vous le donne dans le mille : le service compta a recrédité mes cartes cadeaux. J'ai donc payé une partie de ces brosses à dents de ma poche et vais devoir repasser une commande pour liquider ces avoirs.

Ma grand-mère était cliente, ma mère l'est, je l'ai été depuis toute petite, mais là c'est FINI. Service client très sympa mais service compta et logistique pourris, PLUS JAMAIS.