echange datant de mars en juillet toujours rien...
Commande un sommier Bultex en octobre 2016; malheuresement 3 lattes casses. Je lance une procédure d'échanges à partir du mois de mars 2016 et depuis je dors toujours sur ce meme sommier abimé...
Les délais de traitements et de réponses email me conduisent à une livraison la date du 27 mai 2017... bon ok il faut déjà être patient et motivée mais pas le choix surtout la !
Samedi 27 mai j'attend et RIEN (bien sur j ai bloqué cette date bref) j appel le lundi suivant on me dit ok c est bon ... et rien !
Le 10 environ juin j envoi un email enervée en disant que la je trouve sacrement le temps long; on m'appel sur mon portable pour me dire que les livreurs sont passé le 08 juin mais qu'ils ont pas reussi a m avoir car mauvais numéro... je l'avais mis à jour mi mai et de plus la redoute m appelle sur le BON numero !!!! bref gros bordel !! je redis que je veux procédé a un échange on me dis ok delais 15 jours avant retour pour encore attendre un delais de livraison. SUPRISE ce jour le 04/07/2017 on me laisse un message vocal pour me dire que je vais etre remboursé finalement et qu'il me faudra recommander ! j ai rien demandé ! je souhaite annulé ca mais non c est deja lance !! donc super entre la commande le retrait du sommier ( je sais pas quand ca va etre fait ni le temps que cela va ENCORE prendre...) je vais dormir sur mon matelas a meme le sol ( chose que je souhaitais evité c est pourquoi j ai choisi l'echange !!!) BREF je suis scandalisée ! il faut savoir qu'on réponds à un email sur 2 et qu'il faut insister et encore insister pour avoir un retour alors oui je commence a gueuler mais 5 mois c est long !!!!!! et je sais pas encore le temps que cela va prendre ! Dons La Redoute apres ca c est fini pour moi OUi il y a des jolies choses et oui si pas de soucis tout peut bien se passer mais des que vous avez besoin d eux c est MORT et COMPLIQUE donc non je cloture mon compte apres et vais voir ailleurs beaucoup de sites proposent les memes choses et ont un meilleur service client !! c est ca aussi qui fait un bon site !
