echange d'un fauteuil détérioré

J'ai commandé un fauteuil Nottingham à plus de 300€ le 25/11 dernier, j'ai reçu cet objet complétement abimé.
L'échange s'est fait le 30/12, malheureusement en ouvrant le colis , le coloris n'était pas le bon.
Depuis j'attends que le SAV me contacte....pour un nouvel échange.
Le service qualité est inexistant je ne parle même pas des frais de port qui commencent à s'accumuler au détriment de La Redoute.
Il y aurait besoin d'un bon audit pour remettre de l'ordre.
C'est la dernière fois que je commande sur ce site.