Frais de livraison à discrétion

En janvier j'ai passé une commande de 3 articles à la redoute. Sur mon bon de livraison est bien écrit "livraison gratuite". J'ai reçu par mail confirmation de ma commande avec frais de livraison : 29 euros !!! La livraison a été faite en 3 fois ....... Lors des 2 premières livraisons on m'a débité à chaque fois 29 euros. J'ai du téléphoner 3 fois pour qu'on prenne en compte ma demande. Réponse "on vous a recrédité 29 euros et on a déduit 29 euros sur la dernière facture . Donc on a fait un geste commercial , vous avez la livraison gratuite" . Ha bon ! pour moi c'est bien ce que j'avais signé. Hélas point de remboursement . J'ai donc bien payé 29 euros de livraison + environ 10 euros de téléphone . Pour moi c'est terminé La Redoute