Livraison virtuelle!!!!!!

J'ai effectué une commande de vêtements le 9 décembre livraison prévue le 14.
J'ai appelé le service suivi de commande 20 décembre qui m'a indiqué que le colis avait été livré le 14 au relais ce qui était entièrement faux car il n'y a jamais eu de trace de ce colis dans le relais Devant mon étonnement mon interlocuteur une plate forme téléphonique située à l'étranger me dit qu'une réclamation est faite et qu'il se rapproche du service livraison et que je vais être rappelée sous 72 heures .Aucune nouvelle!!!mais le 23 décembre 1er SMS à 9h14 votre colis est disponible cet après midi au relais prévu.
je me rends dans le relais à 17 heures pas de colis!!mais nouveau sms de la redoute à 17h38 "plus que 7jours pour retirer le colis puis encore un SMS à18h02le même jour pour m'indiquer qu'il ne reste que 5 jours pour le retirer CE QUI MONTRE LEUR INCOMPETENCE Depuis j'ai retéléphoné au moins 5fois au numéro surtaxé pour réclamer le remboursement sans succès
JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS A LA REDOUTE