Non respect du delais de livraison annoncé

Je commande sur Laredoute.fr le 17 mars pour une livraison prévu le 20 mars en point relais.
On est aujourd'hui on est le 28 mars et l'article n'a toujours pas quitté leurs entrepôts.
Pas de notification, email, sms, pour prévenir ou s'excuser du retard... Je dois contacter le service client, plusieurs fois pour avoir la même réponse: il y a problème dans leurs entrepôts et qu'il y a du retard dans les livraison et qu'on ne peut pas me donner une date de livraison, que je dois être patiente....

Je demande donc l'annulation de la commande mais le service client décide d'ignorer ma demande et de me redemander de patienter. Bref c'est scandaleux, je n'ai pas demandé à être livré en 2 jours, c'est La Redoute qui annonce ce delais...

J'ai commandé sur un autre site qui livre en 4 jours et j'ai été livrée, je vais demander à ma banque de bloquer le paiement de La Redoute avant qu'en plus, La Redoute décidé de ne pas respecter les conditions de vente et faire le prélèvement avant l'expédition du colis...