Renvoi d'un colis soi disant jamais réceptionné

Fin décembre j'ai renvoyé par colissimo un achat fait auprès de La Redoute qui ne me convenait pas. Non seulement j'ai dû payer les frais de retour mais en plus ils n'ont soi disant jamais reçu mon colis. La Redoute refuse de me le rembourser même avec la preuve de l'envoi ainsi que le suivi du colis fourni par La Poste. Ils sont pourtant dans l'impossibilité de me prouver qu'ils ne l'ont jamais réceptionné....Il n'y a même pas une prise en charge à 50 %. Lamentable....