service livraison déporable

N'ayant pas été satisfaite par un canapé, j'ai demandé sa reprise et une date m'a été fixée avec un créneau horaire en tout début de matinée car je travaille. Le jour dit, personne ne vient. Je prends contact avec la redoute et la personne qui me répond me dit qu'elle n'a pas les moyens de joindre le transporteur car elle ne connait pas son numéro de téléphone !!!!!! et me dit d'attendre jusqu'à 18h. Je m'organise pour qu'il y ait quelqu'un chez moi toute la journée mais cela ne sert à rien car personne ne vient.
Le lendemain, il m'est proposé une autre date après Noël pour récupérer un canapé prêt à être transporté donc emballé. Super pour fêter Noêl !!!!
Bref ce service est d'un incompétence rare et ne correspond en rien à l'image que La Redoute veut donner