Bonjour Monsieur et Madame Tisserand,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour et de nous faire confiance depuis maintenant 6 ans.

Nous comprenons que certaines remarques figurant sur nos rapports puissent donner l'impression qu'elles sont plus détaillées qu'auparavant. Notre objectif n'est pourtant pas de "nous couvrir", mais bien de remplir notre devoir de conseil en vous informant de tout ce que nous constatons lors de notre intervention, même si cela n'empêche pas le bon fonctionnement immédiat de votre appareil.

Lors de notre dernier passage, notre technicien a notamment relevé la présence de bistre dans le conduit. Le bistre est un dépôt particulièrement inflammable qui peut augmenter le risque de feu de conduit s'il n'est pas éliminé. C'est pourquoi il vous a conseillé d'effectuer une cure anti-bistre une fois par semaine, puis de nous recontacter afin que nous puissions réaliser un nouveau ramonage dans de bonnes conditions. Cette recommandation est directement liée à l'état constaté de votre installation, et non à une volonté de systématiser deux ramonages par an.

De la même manière, la remarque concernant le T de raccordement, dont le capot est fragilisé, a été inscrite afin de vous alerter sur un point de vigilance pour votre sécurité et votre confort d'utilisation.

Notre priorité reste de vous accompagner dans la durée, en vous apportant des conseils adaptés à votre installation et en vous expliquant les risques éventuels afin que vous puissiez utiliser votre poêle en toute sérénité.

Merci encore pour votre fidélité, et n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger sur les observations de nos techniciens. Nous serons toujours ravis de vous apporter les explications nécessaires.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs