Bonjour Monsieur Grossain,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que notre intervention vous ait laissé une impression de travail précipité.

Le technicien intervenu est effectivement très expérimenté et efficace, ce qui peut parfois donner le sentiment d’une intervention trop rapide. Toutefois, nous tenons à vous rassurer : le ramonage a bien été réalisé dans son intégralité, conformément aux normes en vigueur.

Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que la rapidité de l’intervention puisse susciter des doutes, et nous regrettons si le temps consacré à la protection des lieux et au nettoyage n’a pas été perçu comme suffisant. La propreté du chantier fait partie intégrante de nos engagements, et votre remarque est prise très au sérieux.

Votre retour nous permet de rappeler à nos équipes l’importance de mieux expliquer les étapes de l’intervention, afin d’éviter toute incompréhension, même lorsque le travail est techniquement bien réalisé.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs