Délais d'intervention trop longs

L'employé qui intervient sur mon département (Charles) est très professionnel et soucieux de son travail.
Néanmoins, la prise de RDV est du parcours du combattant et les délais d'intervention sont très longs. Quand vous n'avez plus de chauffage, il n'y a pas d'intervention d'urgence. Vous devez attendre votre tour