Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière intervention n’ait pas répondu à vos attentes, et nous comprenons pleinement votre ressenti.

Laurie, notre responsable du service Client, a échangé avec-vous par téléphone afin de bien comprendre ce qui s’est passé. Nous comprenons parfaitement votre position et une solution adaptée a pu être mise en place, un RDV a déjà été positionné et soyez assurée qu’un rappel a bien été transmis à l’ensemble de nos équipes afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre franchise et pour la qualité de cet échange, et restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin futur.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs