MARIE Annick
La dernière prestation a été excellente; je ne dirais ...
La dernière prestation a été excellente; je ne dirais pas autant des 2 précédentes prestations :
Le nettoyage du conduit de cheminée - en dehors des heures indiquées sans me prévenir -
Le SAV pour la mention nettoyage porté à votre connaissance - n’a pas attendu le redémarrage du poêle - et au redémarrage du poêle, la mention était toujours là - même si cela n’a pas porté à conséquence, je ne trouve pas cette attitude très professionnelle . Par ailleurs, je trouve les délais d’attente très longs et me demande quel délai en cas de panne .
Expérience prouvée le 15/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés pour les dysfonctionnements rencontrés lors des prestations précédentes, notamment le non-respect du créneau horaire et l’intervention incomplète lors du SAV. Ces situations ne reflètent pas le niveau de qualité et de rigueur que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Vous avez pu échanger avec notre responsable du service client, et nous sommes heureux que notre collaboratrice ait pu être à votre écoute et vous accompagner au mieux dans la prise en charge de votre situation. Votre retour nous a permis d’identifier des axes d’amélioration concrets, et des actions ont été engagées afin de renforcer la qualité de nos prestations et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Concernant les délais d’intervention, nous comprenons votre inquiétude, notamment en période de chauffe. Soyez rassurée : en cas de panne, les demandes sont priorisées en fonction du degré d’urgence, et nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles. Cette organisation vise justement à éviter les situations prolongées sans chauffage.
Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et restons bien entendu à votre disposition.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
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