AVIS AUTHENTIFIÉ
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La prise de rendez vous a été compliqué , un premier ...
La prise de rendez vous a été compliqué , un premier rendez vous avait été validé par mail et la veille on m’informe que cela ne serait pas possible ?
La raison , un autre client était prioritaire et ce n’était pas négociable ?
Ensuite , on m’a proposé des dates qui ne me convenait pas , et comme par enchantement un créneau s’est libéré ?
Bonjour Madame Daoulas,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la complexité rencontrée lors de la prise de rendez-vous et pour le changement de planning de dernière minute.
En période de chauffe, certains dépannages urgents, notamment en cas de panne totale, doivent être traités en priorité afin de garantir la sécurité et le confort des clients concernés. C’est malheureusement ce qui a conduit à la modification de votre premier rendez-vous.
Nous comprenons que cela ait pu être décevant, même si un créneau s’est finalement libéré. Afin d’éviter ce type d’inconvénient, nous recommandons de programmer les entretiens et ramonages hors période de chauffe, lorsque le planning est plus souple et moins soumis aux urgences.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information ou pour faciliter vos prochaines prises de rendez-vous.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 5 jours
