Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que, pour la deuxième fois, notre intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la propreté après le passage de notre technicien.

Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous partageons votre frustration : le soin apporté à chaque intervention, et le respect des lieux, font partie des valeurs auxquelles nous tenons profondément. Il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.

Votre retour est précieux. Il a bien été transmis à notre équipe, et des rappels seront faits pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance malgré cette expérience décevante.

Encore merci pour votre retour, il nous aide à avancer et à progresser.

Bien à vous,

La Centrale des Ramoneurs