AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Les Sables..
Le technicien nous a vivement conseillé de changer la bougie; c’est la première fois qu’on nous conseille cela; j’aimerais savoir si vos techniciens ont un intéressement au montant de la facture
Mauvais remontage occasionnant la disjonction du compteur; soi disant que ça fait cela pour une bougie neuve; pourtant la façon de disjoncter était évidemment un défaut d’isolement
Après plusieurs essais le défaut a été réparé. Le poêle fonctionne très bien maintenant comme avant l’intervention
Bonjour Monsieur et Madame Tessier,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons vos interrogations concernant le conseil de changer la bougie. Sachez que nos techniciens ne recommandent le remplacement d’une bougie que lorsqu’il est réellement nécessaire, dans le cadre d’une démarche préventive visant à assurer le bon fonctionnement de votre poêle. Leur objectif est uniquement de garantir le confort et la sécurité de nos clients.
Concernant la disjonction constatée lors de l’intervention, plusieurs facteurs peuvent l’expliquer. Il peut arriver, qu’un raccordement imparfait de la bougie entraîne une disjonction. Dans votre cas, l’incident a été identifié et corrigé immédiatement. Comme vous l’avez indiqué, votre poêle fonctionne désormais parfaitement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 semaine
