AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
L'intervention du Technicien n'a servi à rien. 150€ pour rien.
L'intervention du Technicien n'a servi à rien, il a fait de nombreuses manipulations sur la carte mère du Poêle mais en aucun cas la bonne. Le problème de demande de nettoyage (balai orange) et bien sûr l'arrêt de sécurité venait (après recherche de ma part sur internet) des 3 tuyaux des sondes de régulation du pressostat. Chose que j'ai moi même réalisé après car le problème persistait après le départ du Technicien. Cela fait 3 ans que je fais appel à votre Entreprise pour l'entretien de mon Poêle et ce nettoyage des tuyaux n'a jamais été réalisé.... Il faudra que cette manipulation soit faite systématiquement à chaque intervention ainsi que le nettoyage de l'extracteur de fumée.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre retour.
Suite à votre message, vous avez pu échanger avec notre service client afin de reprendre l’ensemble des éléments techniques évoqués et comprendre précisément l’origine du dysfonctionnement rencontré.
Nous regrettons que l’intervention initiale n’ait pas permis de résoudre immédiatement le problème. Comme convenu ensemble, un nouveau rendez-vous est programmé le 27/01 avec notre référent technique, afin de réaliser les vérifications et opérations nécessaires, notamment sur les éléments que vous mentionnez, et de garantir le bon fonctionnement et la sécurité de votre poêle.
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis ces trois dernières années et restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution durable et satisfaisante.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 semaines
