AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Pas sérieux
Bonjour, j’ai téléphoné pour qu’il vienne voir un problème sur mon poêle. À granulés, il fallait trois semaines de délai.
Ensuite, j’ai bien précisé que j’avais un problème de fumée noir et des grosses flammes, ils m’ont dit, on vous envoie un technicien pour faire un diagnostic, donc j’ai payé un ramonage qui était déjà fait par une autre personne .
La personne qui était très charmante et très soigneux, m’a fait le ramonage du Poele et je lui ai demandé de régler car j’avais précisé (par téléphone ) la marque de mon poêle et toute les références . Et là comme par hasard il me dit, je ne sais pas comment régler ce poêle ( flamme et suie noir ) on se renseigne. .
À peine une semaine, après j’ai reçu un devis pour un déplacement et réglages de la flamme, je ne comprends pas, j’ai bien précisé au téléphone que j’avais un problème de flamme et de suie et qui connaissait mon poêle.
Il faudrait m’expliquer comment ça se fait Qu’on doit payer deux fois
Bonjour Monsieur Audoin,
Nous comprenons votre incompréhension et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Dans le cas d’un dépannage et lorsque nous ne connaissons pas l’historique de l’installation (état du poêle, entretien précédent, conduit, réglages existants), notre procédure consiste à réaliser systématiquement un entretien et un ramonage accompagnés d’un diagnostic. Cette étape est indispensable pour intervenir en toute sécurité et établir un premier état des lieux fiable.
Le technicien intervenu a donc effectué l’entretien et le ramonage prévus, puis il a effectué le diagnostic afin de constater la problématique et de vous proposer une solution adaptée, ce qui a conduit à l’émission d’un devis complémentaire.
Il ne s’agit pas d’un double paiement pour une même prestation, mais bien de deux interventions différentes, chacune correspondant à un niveau d’expertise et de responsabilité distinct.
Concernant les délais, nous sommes actuellement en pleine période de chauffe, durant laquelle la demande est particulièrement élevée, ce qui peut effectivement allonger les délais de planification. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour intervenir dans les meilleurs délais possibles.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de vive voix et vous accompagner dans la résolution durable de votre problématique.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 mois
