Bonjour Madame Etchebarne,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et pour les points positifs que vous soulignez concernant la sympathie de nos techniciens, leurs explications ainsi que notre réactivité dans la prise de rendez-vous. Cela nous tient particulièrement à cœur.

Concernant les différentes interventions, nous comprenons tout à fait que devoir programmer trois passages puisse être perçu comme contraignant.

Lors de la première intervention, notre technicien a constaté que la chambre de combustion était déformée. Dans cet état, il n’était pas possible de la démonter ni d’effectuer l’entretien de manière complète et conforme. Il a donc été nécessaire de remplacer la pièce endommagée afin de pouvoir réaliser ensuite un entretien efficace et sécurisé de votre poêle.

Nous sommes ensuite intervenus pour un dépannage concernant votre conduit de raccordement, qui nécessitait également une action spécifique.

Nous comprenons parfaitement que ce type de situation ne soit jamais agréable. De notre côté, nous avons fait le maximum pour être disponibles rapidement, rester à votre écoute et assurer un suivi sérieux jusqu’à la résolution complète des problèmes.

 Concernant les frais de déplacement, ceux-ci correspondent aux coûts liés à chaque intervention. Nous entendons toutefois votre remarque et restons attentifs à la perception de nos tarifs.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs