Philbois J.
Ramoneur non formé sur poêle à granules HETA Green ...
Ramoneur non formé sur poêle à granules HETA Green 200. J’ai été obligé de lui demander d’appeler le ramoneur habituel pour qu’en visio il lui montre et explique les éléments à démonter et nettoyer. Du pur amateurisme, faute à la centrale qui par économie ne forme pas leurs intervenants.
Date d'expérience le 25/06/2025
il y a 11 mois
Monsieur Philbois,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Le technicien intervenu chez vous est actuellement en formation. Il est donc normal que certaines situations nécessitent encore un accompagnement ou une validation par un expert plus expérimenté.
Nous avons fait le choix d’un accompagnement terrain, où chaque nouveau technicien intervient de manière encadrée, avec l’appui de nos experts à distance. Cette approche permet à nos équipes de gagner rapidement en autonomie, tout en garantissant un service sécurisé et maîtrisé.
Nous sommes conscients que ces premières interventions peuvent parfois susciter des interrogations, et nous comptons sur la compréhension de nos clients pour accompagner sereinement cette phase d’apprentissage.
Nous restons pleinement engagés à former des professionnels compétents, responsables et autonomes, pour garantir un haut niveau de qualité à long terme.
Bien cordialement,
La Centrale des Ramoneurs
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