AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Technicien compétent, mais organisation à améliorer
Demande d'intervention urgente, malheureusement pas de disponibilité avant plusieurs jours. Puis le secrétariat a fixé une matinée d'intervention et le créneau a ensuite été modifié pour des questions d'optimisation du planning du technicien. Compte tenu de mes engagements professionnels, ce changement a été désagréable. En revanche, le technicien qui s'est présenté a été très sympathique et agréable d'après mon père qui était présent.
Un bémol, il y a un peu de cendre sur le mur.
Bonjour Madame Halkovich,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement que le délai d’intervention, ainsi que la modification du créneau initialement prévu, aient pu être contraignants au regard de vos engagements professionnels, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
En cette période de chauffe particulièrement chargée, nos équipes font effectivement le maximum pour répondre aux demandes urgentes, tout en optimisant les plannings afin de pouvoir intervenir auprès du plus grand nombre de clients dans les meilleurs délais possibles.
Nous sommes en revanche ravis de lire que l’intervention du technicien s’est bien déroulée et que son professionnalisme et sa sympathie ont été appréciés.
Concernant la présence de cendre sur le mur, nous vous remercions de nous l’avoir signalée. Nous y sommes attentifs et veillons à rappeler à nos équipes l’importance de la propreté lors de chaque intervention.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 semaines
