F629 C.
Très bien mais tarification excessive.
Du côté prestations techniques, c'est toujours parfait: techniciens compétents, agréables. Et là je pourrais mettre 5 étoiles.
En revanche côté facturation, là c'est vraiment très excessif .
Dernière prestation dont la durée a été d'environ une heure facturée 238 euros. Passons pour les 169 euros pour le poêle à pellets. C'est très Technique , il y a le forfait déplacement... Par contre concernant les 69 euros pour le ramonage de la cheminée d'une durée de moins de 15 mn effectué pendant le contrôle de fonctionnement du poêle, c'est malhonnête.
Expérience prouvée le 12/06/2026
il y a 1 mois
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos appréciations concernant le professionnalisme et la qualité de travail de nos techniciens.
Nous sommes sincèrement désolés si la durée de l'intervention vous a laissé un doute quant à la qualité du ramonage et de l'entretien réalisés.
La durée d'un ramonage peut en effet varier selon la configuration de l'installation, son état d'encrassement et son accessibilité. Toutefois, le temps passé sur place ne reflète pas à lui seul l'ampleur ou la qualité de la prestation effectuée.
Nous tenons à vous assurer que nos techniciens appliquent un protocole rigoureux et respectent systématiquement l'ensemble des contrôles et étapes nécessaires, quelle que soit la durée de l'intervention. La qualité de nos prestations ainsi que la sécurité de nos clients demeurent au cœur de nos exigences.
Nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre facture et le détail des prestations réalisées.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
F629 C.
il y a 1 mois
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre étonnement concernant le montant facturé pour cette intervention et le ressenti que cela peut susciter.
Nos prestations sont établies sous forme de forfaits, qui couvrent l’ensemble de l’intervention réalisée dans le respect des normes de sécurité et de conformité, indépendamment du temps passé sur place. Dans votre cas, une offre a également été appliquée pour le deuxième appareil, permettant ainsi une tarification adaptée lorsque plusieurs équipements sont entretenus lors d’une même intervention.
Nous entendons que cela puisse paraître élevé. Toutefois, ces tarifs reflètent notre engagement à garantir des prestations réalisées dans les règles de l’art, avec l’expertise, le soin apporté à chaque intervention, ainsi que les garanties que nous offrons à nos clients. Notre objectif reste de vous assurer un service fiable, durable et de qualité, pour votre tranquillité d’esprit.
Notre service client a pris contact avec vous afin de reprendre votre dossier. Cet échange nous permet également de nous assurer que toutes vos questions ont bien été prises en compte et de vous accompagner jusqu’au bout.
Nous prenons également bien en compte votre remarque sur le prix. Nous faisons de notre mieux pour maintenir le bon équilibre entre la qualité de nos prestations et leur coût, et vos retours contribuent à notre démarche d’amélioration continue.
Belle journée,
La Centrale des Ramoneurs
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