AVIS AUTHENTIFIÉ
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Très bonne relation entre la Centrale et le client ...
Très bonne relation entre la Centrale et le client (prise de rdv facile, rappels, explications précises...). Par contre cette année, j'ai été très surpris par le manière dont le ramonage a été effectué. L'an passé, la personne avait complètement déposé les 'briques' à l'intérieur de la chambre de chauffe alors que cette année, seulement le côté gauche et la partie haute ont été ôtés. Je pense, suis sûr que derrière les autres 'briques' il reste de la suie. C'est un mauvais, voire très mauvais point.
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la différence d’intervention par rapport à l’année dernière. Jusqu’à récemment, certains techniciens pouvaient effectivement aller plus loin que le simple ramonage en démontant des éléments à l’intérieur du poêle, dans un souci de bien faire. Cela partait d’une bonne intention, mais malheureusement, nous avons eu des retours de dommages, notamment sur les pierres réfractaires (vermiculite) ou les bases en fonte, qui peuvent être très fragiles avec le temps.
C’est pourquoi nous avons harmonisé nos pratiques : pour le ramonage, les techniciens ne touchent plus à ces éléments sensibles, afin de protéger votre installation et éviter tout risque de casse.
Cela dit, nous travaillons actuellement à la mise en place d’une offre d’entretien plus complète et encadrée qui permettra à terme d’assurer un nettoyage approfondi, dans un cadre sécurisé.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 semaine
