Bonjour Madame Marand,

Merci beaucoup pour votre retour positif.
Comme indiqué dans votre retour précédent, nous prenons bien en compte votre remarque concernant le délai de rendez-vous et vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel. Sur votre secteur, notre technicien a en effet dû faire face à des absences imprévues, ce qui a ponctuellement désorganisé le planning et entraîné certains décalages d’intervention.

Soyez assuré que nous travaillons activement à renforcer notre organisation afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

À noter que durant la période de chauffe, nos plannings sont particulièrement sollicités, ce qui peut rendre les ajustements plus complexes malgré notre volonté de satisfaire chaque client. En revanche, en programmant votre entretien ou ramonage hors saison, notamment en mars ou avril, les disponibilités sont plus larges et le risque de report fortement limité.

Merci encore pour votre confiance.
Belle journée,

La Centrale des Ramoneurs