ATLAN Maxime et JOLLY Coralie
Très satisfait comme toujours du technicien mais pas ...
Très satisfait comme toujours du technicien mais pas d'accord avec l'intervention nous avons depuis plusieurs années fait uniquement un ramonage sur la même période et c'est entretien+ ramonage ce qui n'est pas le même prix d'intervention. Un peu déçu j'attends toujours un retour pour un geste commercial suite à l'appel de ma conjointe...
Expérience prouvée le 20/03/2026
il y a 1 mois
Bonjour Monsieur Atlan,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité. Nous comprenons parfaitement votre point de vue ainsi que votre souhait de conserver la périodicité habituelle de vos interventions.
Nous souhaitons cependant préciser que votre installation a bénéficié d’un entretien + ramonage en septembre 2025 puis à nouveau en mars 2026. La réglementation impose bien un ramonage au moins une fois par an, pour des raisons d’efficacité et de sécurité, il est souvent préférable de le réaliser en fin de période de chauffe, ce qui correspond mieux à vos besoins et garantit une sécurité optimale de votre installation.
Ainsi, votre entretien effectué en mars 2026 vous couvre pour la prochaine saison de chauffe, et vous pourrez envisager votre prochain entretien + ramonage en mars 2027. Cette période vous permet également d’avoir plus de disponibilités pour les rendez-vous et moins d’imprévus que si nous planifions en septembre.
Par ailleurs, notre service client a tenté de vous joindre afin d’échanger à ce sujet. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons bien entendu à votre entière disposition.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
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