J’ai commandé un sommier qui, une fois livré après ...

J’ai commandé un sommier qui, une fois livré après plus de trois semaines d’attente, ne passait pas dans mon entrée. Leur solution ? Me proposer deux sommiers en échange, mais à condition de rajouter 200 €. Ce surcoût n’était absolument pas prévu dans mon budget, et je trouve cela inadmissible après une telle attente.

J’ai donc demandé un remboursement pour pouvoir acheter un sommier démontable en magasin et éviter une nouvelle attente interminable. Mais là encore, les choses se sont compliquées : le sommier est retourné chez eux depuis plus de 15 jours, et je n’ai toujours pas été remboursée. Motif ? La personne qui valide les dossiers est en vacances… Comme si une entreprise de cette taille ne pouvait pas gérer les remboursements en son absence.

En résumé : service client peu réactif, solutions inadaptées et remboursement laborieux. Je ne recommande pas.