Enrichissement sur le compte des clients

J ai fait une transaction avec envoi mais je n ai pas utilisé le bon d envoi proposé par le Bon Coin car je n ai pas d’imprimante. J ai payé les frais de port et mon acheteur les a versé par paiement sécurisé sur le Bon Coin. Sauf que le Bon Coin refuse de me rétrocéder ces frais de port car je ne suis pas passée par leur site pour l envoi. Ils refusent également dd les rembourser à l acheteur. Conclusion, ils s attribuent une somme indûment. C est tout simplement du vol. Le SAV ne veut reine savoir et tourne en boucle autour de réponses bien éloignées de mon problème.