service client lamentable

Service client lamentable !
Je commande un article qui arrive cassé (pourtant très bien emballé) mais ils ne veulent rien savoir car le colis n'a pas été refusé...(tout le monde ouvre évidement son colis dans un magasin).
Le seul dédommagement proposé est le paiement des frais retour à l'acheteur, qui recuperera son objet cassé et perdra son argent.
La moindre des choses serait un dédommagement, le transporteur étant mandaté par leboncoin donc responsable des colis...
Une gestion tout simplement honteuse !