Service client qui répond quand il a le temps. Réponse inapropriée

J'ai acheté plusieurs fois sur ce site. Quand tout se passe bien, on ne se plaint pas. Pourtant, j'ai le tort d'acheter une paire de monture de lunettes. Le vendeur les place dans une cartonnette fine, et quand je reçois le colis il n'y a rien dedans. J'ai perdu ma mise (30 euros) Le bon coin se justifie que je dois me retourner contre mondial relay. Et mondial relay me dit que j'aurai du filmer l'ouverture du colis......