Leroy Merlin Aubagne, ZAC Pastre II

Explosion paroi de douche Eliseo

Explosion paroi de douche Eliseo
Paroi de douche Eliseo sérigraphiée goutte d'eau, explosion sans raison apparente lors de la présentation face au profilé mural.
Résultats, blessures aux mains de Mr et Mme, receveur marqué. Prise en charge par assurance, recommandée à l'identique, à suivre ...
Produit dangereux en cas d’explosion, en particulier pour les mains et les yeux lors du montage.
Conseils, transport et stockage sur champ, vêtements longs, lunettes et gants pour le montage.
Plusieurs cas signalés, combien de cas par rapport au nombre de ventes ?
Constat, conditionnement par 4 coins en polystyrène, absence de support sur la longueur et la largeur. Pour une paroi de 2 m, il y a forcément des contraintes latérales lors du transport et des manipulations même sur champ.

Date d'expérience le 17/03/2019

commande inutile et temps perdu

Nous étions intéressé par un abris BBQ (modèle Neiba), modèle exposé à Leroy Merlin Aubagne et avons décidé de l'acheter fin avril.
Le vendeur (qui je pense devrait suivre une formation "Accueillir et renseigner des clients..." nous a expliqué qu'il n'était pas possible de réserver l'article, il fallait le régler et le récupérer immédiatement dans un dépôt proche du magasin. Vu la taille nous lui avons demandé les horaires et sommes revenus le lendemain.
Nous avons payé l'abris et nous nous sommes rendus au dépôt pour le récupérer.
Et là surprise, les horaires ne correspondaient pas à ceux donnés et avons dû attendre l'ouverture l'après-midi.
A l'ouverture, nous avons donné notre facture pour le récupérer et là 2nde surprise de la journée, il n'y avait plus d'abris disponible.
Nous sommes retournés au magasin et le vendeur (toujours aussi sympathique...) nous a expliqué que le stock informatique devait être faux (il en apparaissait 3 de disponibles) et qu'ils ne faisaient plus ce modèle.
Nous lui avons demandé s'il était possible de nous vendre le modèle d'expo, il a appelé son ou sa responsable et nous a dit que c'était possible et qu'il nous faisait une ristourne. Nous lui avons demandé quand nous pourrions le récupérer et là 3ème surprise : "Vous le récupérez quand vous voulez, c'est vous qui devez le démonter".
Nous avons refusé et avons appelé Leroy Merlin Marseille La Valentine pour connaitre les disponibilités.
Un vendeur nous a dit de passer le commander en magasin, ce que nous avons fait (28/04), il nous a assuré que ce modèle se faisait toujours (dans ce magasin) et qu'i serait disponible à compter du 23/05/2018.
Le 30/05, n'ayant pas de nouvelles j'appelle le magasin et là surprise : on me dit qu'on nous a appelé le 28/05 pour nous prévenir que le fournisseur ne faisait plus ce produit.
Bien entendu nous n'avions pas eu d'appel le 28...
Après une discussion "cordiale", une personne (apparemment la responsable de rayon) nous a dit qu'elle se rapprochait du magasin d'Aubagne pour savoir si réellement le stock était à 0.
Cette personne nous a rappelé et nous a confirmé qu'il n'y avait plus d'abris en stock et que la responsable du magasin d'Aubagne nous proposait de nous vendre le modèle d'expo mais c'était à nous de le démonter... Chose qui a interloqué la personne qui nous rappelait.
Nous avons passé du temps et dépensé de l'argent (essence,péage,acompte même si celui-ci sera restitué) pour rien, juste par l'incompétence de certain(e) salarié(e)s, nous pensions qu'avec le temps et l'énergie perdue on allait nous proposer de récupérer le modèle d'expo démonté...mais c'était de l'utopie...

Après on s'étonne que les gens sont agressifs et commandent sur internet...

développement durable LEROY MERLIN

Bonjour, J'ai acheté il y a même pas 4 ans une cuisine complète. Le fabricant c'est rendu compte que les portes, modèle "neige" étant très lourdes (vitre collée sur hauteur importante) à fait des modifications et a créé le modèle Everest. Donc, nouveau modèle de très bonne qualité (beaucoup moins cher que l'initial) . Sauf que j'ai déboursé encore 259.50€ ticket de caisse n°882 du 30/11/2017- pour pouvoir avoir des portes qui tiennent la route et avec des poignées au même modèle et à la même hauteur. Par ailleurs, ...le développement durable est inexistant. Ma demande a été de remettre les portes au fabricant afin d'être renforcé avec un chant d'aluminium comme sur le nouveau modèle. Je ne sais pas si ma demande est arrivé au fabricant... mais on m'a fait vite comprendre que une procédure longue va m'attendre si je fais appel au service des consommateurs et qu'il est préférable d'accepter de payer en gardant les portes achetées initialement (en stock dans ma cave pour l'instant) Quand le fabricant fait une erreur, il doit prendre ses responsabilités. Service après vente ...décevant.
Après la livraison des portes on me demande ...mon avis.
voilà leur réponse :

"Bonjour,
Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, cependant il ne respecte pas les règles de dépôt d'avis. Il n’a donc pas été validé.
Nous vous invitons à consulter les bonnes pratiques pour la rédaction d’un avis sur notre site.
Lire les bonnes pratiques
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la réponse apportée, n'hésitez pas à contacter notre relation client.
A très bientôt sur notre site et dans nos magasins,
Les équipes de Leroy Merlin"

...si un avis n'est pas pris en compte ...pourquoi le demander?

le lien "Lire les bonnes pratiques" ...il va directement sur le site "des remises, des garantis, ...des avantages"
Le plus drôle est " avec nous le produit est fait pour durer". J'ai investis 4153.79 € ticket de caisse n°5271 du 30/01/2014 - dans cette cuisine et même pas 4 ans après, je dois remplacer et stocker car le développement durable n'est pas mis encore en place dans ce magasin.
A votre écoute pour tout renseignement complémentaire.