Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour je me permet de vous donnez mon avis suite à mon achat, votre vendeur en rayon MATHIS à étais d'une efficacité remarquable ,à l'écoute et très professionnel. Ces ce genre de personne qui donne envie de revenir. Il mérite vraiment ça place même beaucoup plus.
Je demande des renseignements pour des fixations murales, la vendeuse affalée sur son pupitre, la tête sur son téléphone, n’a pas daigné se lever, ni me regarder, indiquant le rayon avec son doigt. Ni bonjour, un scandale je suis outré ! A quoi bon être conseiller de vente, aucune tenue, ni politesse
Depuis 30 ans que nous sommes clients chez Leroy Merlin Aubagne et je voudrais vraiment féliciter vos employés pour leur professionnalisme , leur amabilité et leur disponibilité. Je pense notamment au rayons de: la cours des matériaux, les menuiseries intérieures, les peintures , les salles de bains et pour finir la personne qui s'occupe de la carte maison. Ils méritent d'être mis à l'honneur et l'enseigne de Leroy Merlin peut être fière de ses employés.
Mr et Mme Reinaldo Jean Marc.
Incroyable, magasin ouvert le samedi mais le service decoupe est fermé entre 12h55 et 14h30...du coup, une dizaine de clients attendent ! Ça c'est du service.
Achat rayon quincaillerie ce jour, Armand responsable de rayon formidable, poli, posé et très compétent. Il m’a aiguillé parfaitement je suis ravi, merci Armand, je reviendrai avec grand plaisir à Aubagne
Le rayon lumière est très bien agencé et le personnel très pro, toujours de bons conseils.
Disponibilité à l écoute
De bons conseils
Je recommande Arnaud au rayon luminaire
Après avoir fait des éloges sur une personne du SAV LM suite à une panne d'un clavier SOMFY et avoir attendu 3 semaines depuis le 17/08. J'apprends ce jour 11/09 et parce-que je relance LM que ma commande de pièces détachées va être annulée 998312 car il faut que je ramène le clavier. Alors que le 25/08 j'avais l'accord de SOMFY pour effectuer le retour chez eux directement mais étant passé par LM j'ai préféré qu'il garde mon dossier. Donc j'ai perdu 3 semaines pour rien. Pour une enseigne comme LM c'est lamentable si nous faisions la même chose avec ADEO SERVICES, l'enseigne n'apprécierai pas.
commande du24/07/2023, livraison prévue le 01/08/23 maxi...par colisprive 03/08/ on m'informe que le colis confié à colisprive est transmis à colissimo et livraison dans les prochains jours. LE PLUS MARRANT, à chaque contact on peut lire "MERCI DE VOTRE CONFIANCE" SURTOUT FUIR LES PARTENAIRES DU ROY MERLIN qui se foutes pas mal du client. LE ROY MERLIN C'EST FINI POUR MOI rené bellucci , ancien patron de l'Imprimerie du Moulin à LA CIOTAT
Marie France aux matériaux est super compétente et gentille.les personnes comme elle deviennent très rares.merci à vous d avoir résolu mon problème.si vous n aviez pas été la j étais dans la mouise
Aucun service après vente cuisine compétents les rois du pipos je ne parle que d Aubagne car Marseille la Valentine royal
A vous de vous faire un avis
Plans de travail cuisine commander septembre 2022 mars 2023 toujours pas posé 6 mois d attente toujours mauvaise decoupe
Nous avons attendu plus de 30 minutes pour finalement nous faire repartir sans notre achat alors qu'il en restait 2 en stock qu'il n'ont pas réussi à trouver. Lamentable !
ATTENTION aucun suivi!
Nous avons commandé une cuisine chez Leroy Merlin Aubagne, nous avons fait l’ «erreur » de payer la totalité en ligne de cette commande.
En effet malgré avoir précisé que nous étions financé par notre banque à travers un crédit travaux, et que nous avions besoin d’une facture acquittée afin de récupérer la somme d’environ 3000€, Leroy Merlin ne délivre AUCUNE facture avant envoi de la marchandise. C’est le seul prestataire qui fonctionne de cette manière. Un unique mail précise que nous avons réglé, ce qui n’est pas suffisant au regard des banques pour un remboursement rapide. Nous devons donc attendre 3-5 semaines avant de récupérer cette facture et donc la somme en question. C ´est extrêmement dommageable financièrement pour nous. De plus nous avons contacté l’accueil du magasin où une certaine Nathalie nous a carrément pris de haut en nous affirmant que tous fonctionnent comme ceci (elle a même pris pour témoin sa responsable). FAUX, chacun des prestataires que nous avons pris dans le cadre de la rénovation de notre appartement nous a délivré immédiatement une facture avant réception des matériaux. L’équipe du magasin a été aux petits soins jusqu’au règlement de la somme et puis plus rien derrière, impossible de joindre les personnes qui se sont occupées de notre projet. Nous trouvons cela minable, leur seul objectif est de vendre, la satisfaction de leurs clients n’étant pas du tout leur priorité.
Nous aurions dû nous renseigner avant aux vues de la quantité d’avis défavorables similaires au nôtre quant à cette enseigne.
Un retour aux artisans locaux et non aux filiales gigantesques se fera naturellement nous espérons.
je vous déconseille vivement de de vous faire installer votre cuisine par leroy merlin d'aubagne 13000,en mai 2019 l'installateur fait 2 trous le mur de qui sépare la cuisine des toilettes mais .il le traverse complétement.jais fait donc une réclamation a leroy merlin d'aubagne et l'installateur ,de très mauvaise foi,ne reconnait pas qu'il a fait ces trous ! meme a la vue des photos prise pendant l'installation ...je contacte le résponsable J.L qui est vevu constater les dégats,mais un mois aprés il m'a toujours pas rappelé.je rappelle leroy merlin pour que ce responsable me recontacte,il n'a pas le courage de me de le faire lui meme et me fait rapper par une collaboratrice pas aimable du tout pour me dire qu'il approuve l'installateur et qu'il ne fera aucun écrit sur cette affaire...quelle mépris du client! de ce fait je vais saisir ma dite protection juridique .
Explosion paroi de douche Eliseo
Paroi de douche Eliseo sérigraphiée goutte d'eau, explosion sans raison apparente lors de la présentation face au profilé mural.
Résultats, blessures aux mains de Mr et Mme, receveur marqué. Prise en charge par assurance, recommandée à l'identique, à suivre ...
Produit dangereux en cas d’explosion, en particulier pour les mains et les yeux lors du montage.
Conseils, transport et stockage sur champ, vêtements longs, lunettes et gants pour le montage.
Plusieurs cas signalés, combien de cas par rapport au nombre de ventes ?
Constat, conditionnement par 4 coins en polystyrène, absence de support sur la longueur et la largeur. Pour une paroi de 2 m, il y a forcément des contraintes latérales lors du transport et des manipulations même sur champ.
Nous étions intéressé par un abris BBQ (modèle Neiba), modèle exposé à Leroy Merlin Aubagne et avons décidé de l'acheter fin avril.
Le vendeur (qui je pense devrait suivre une formation "Accueillir et renseigner des clients..." nous a expliqué qu'il n'était pas possible de réserver l'article, il fallait le régler et le récupérer immédiatement dans un dépôt proche du magasin. Vu la taille nous lui avons demandé les horaires et sommes revenus le lendemain.
Nous avons payé l'abris et nous nous sommes rendus au dépôt pour le récupérer.
Et là surprise, les horaires ne correspondaient pas à ceux donnés et avons dû attendre l'ouverture l'après-midi.
A l'ouverture, nous avons donné notre facture pour le récupérer et là 2nde surprise de la journée, il n'y avait plus d'abris disponible.
Nous sommes retournés au magasin et le vendeur (toujours aussi sympathique...) nous a expliqué que le stock informatique devait être faux (il en apparaissait 3 de disponibles) et qu'ils ne faisaient plus ce modèle.
Nous lui avons demandé s'il était possible de nous vendre le modèle d'expo, il a appelé son ou sa responsable et nous a dit que c'était possible et qu'il nous faisait une ristourne. Nous lui avons demandé quand nous pourrions le récupérer et là 3ème surprise : "Vous le récupérez quand vous voulez, c'est vous qui devez le démonter".
Nous avons refusé et avons appelé Leroy Merlin Marseille La Valentine pour connaitre les disponibilités.
Un vendeur nous a dit de passer le commander en magasin, ce que nous avons fait (28/04), il nous a assuré que ce modèle se faisait toujours (dans ce magasin) et qu'i serait disponible à compter du 23/05/2018.
Le 30/05, n'ayant pas de nouvelles j'appelle le magasin et là surprise : on me dit qu'on nous a appelé le 28/05 pour nous prévenir que le fournisseur ne faisait plus ce produit.
Bien entendu nous n'avions pas eu d'appel le 28...
Après une discussion "cordiale", une personne (apparemment la responsable de rayon) nous a dit qu'elle se rapprochait du magasin d'Aubagne pour savoir si réellement le stock était à 0.
Cette personne nous a rappelé et nous a confirmé qu'il n'y avait plus d'abris en stock et que la responsable du magasin d'Aubagne nous proposait de nous vendre le modèle d'expo mais c'était à nous de le démonter... Chose qui a interloqué la personne qui nous rappelait.
Nous avons passé du temps et dépensé de l'argent (essence,péage,acompte même si celui-ci sera restitué) pour rien, juste par l'incompétence de certain(e) salarié(e)s, nous pensions qu'avec le temps et l'énergie perdue on allait nous proposer de récupérer le modèle d'expo démonté...mais c'était de l'utopie...
Après on s'étonne que les gens sont agressifs et commandent sur internet...
Bonjour, J'ai acheté il y a même pas 4 ans une cuisine complète. Le fabricant c'est rendu compte que les portes, modèle "neige" étant très lourdes (vitre collée sur hauteur importante) à fait des modifications et a créé le modèle Everest. Donc, nouveau modèle de très bonne qualité (beaucoup moins cher que l'initial) . Sauf que j'ai déboursé encore 259.50€ ticket de caisse n°882 du 30/11/2017- pour pouvoir avoir des portes qui tiennent la route et avec des poignées au même modèle et à la même hauteur. Par ailleurs, ...le développement durable est inexistant. Ma demande a été de remettre les portes au fabricant afin d'être renforcé avec un chant d'aluminium comme sur le nouveau modèle. Je ne sais pas si ma demande est arrivé au fabricant... mais on m'a fait vite comprendre que une procédure longue va m'attendre si je fais appel au service des consommateurs et qu'il est préférable d'accepter de payer en gardant les portes achetées initialement (en stock dans ma cave pour l'instant) Quand le fabricant fait une erreur, il doit prendre ses responsabilités. Service après vente ...décevant.
Après la livraison des portes on me demande ...mon avis.
voilà leur réponse :
"Bonjour,
Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, cependant il ne respecte pas les règles de dépôt d'avis. Il n’a donc pas été validé.
Nous vous invitons à consulter les bonnes pratiques pour la rédaction d’un avis sur notre site.
Lire les bonnes pratiques
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la réponse apportée, n'hésitez pas à contacter notre relation client.
A très bientôt sur notre site et dans nos magasins,
Les équipes de Leroy Merlin"
...si un avis n'est pas pris en compte ...pourquoi le demander?
le lien "Lire les bonnes pratiques" ...il va directement sur le site "des remises, des garantis, ...des avantages"
Le plus drôle est " avec nous le produit est fait pour durer". J'ai investis 4153.79 € ticket de caisse n°5271 du 30/01/2014 - dans cette cuisine et même pas 4 ans après, je dois remplacer et stocker car le développement durable n'est pas mis encore en place dans ce magasin.
A votre écoute pour tout renseignement complémentaire.
