J’ai acheté une tondeuse auto portée (presque 2000€) à Leroy Merlin Betton en urgence vu que mon précédent tracteur tondeuse m’avait lâché après 15 ans de services, sans jamais aucun problème, et pourtant acheté pas cher chez Castorama ! Au bout de 5 min de marche, la courroie de coupe se casse ! Je passe le lendemain à Leroy Merlin Betton pour expliquer ce qui s’est passé et montrer mon incompréhension et j’avoue ma colère…. Et voilà ce que me répond le gars du SAV : « Mais Madame, c’est peut être parce que vous l’avez mal démarré, je ne sais pas moi comment vous avez tourné la clé !»
Bien évidemment une FEMME n’est pas capable d’utiliser un tracteur tondeuse ! À aucun moment ne lui est venue l’idée qu’il pouvait y avoir un défaut d’usinage !
J’ai demandé avoir une tondeuse de prêt en attendant que le réparateur expertise la machine, ça été un non catégorique ! Le lendemain le réparateur m’appelle en me disant qu’il manquait une pièce, défaut d’usinage et que ça risquait d’être long avant de pouvoir récupérer la pièce… pendant ce temps là, je fais quoi ? J’achète des moutons ??
Date d'expérience le 30/03/2024
Cloture en bois posée en juillet 2018 qui a commencé à pourrir sur pied et ne tient plus droite.
Malgré de très nombreux échanges avec le sav aucune solution satisfaisante n'a été trouvée (la dernière en date nous demande de payer près de 200 euros pour remplacer les 2 poteaux les plus pourris).
Date d'expérience le 25/02/2024
La commande s'est bien passée mais aucune info n'est donnée sur l'entreprise de livraison qui reporte sans cesse les livraions et ne livre pas j'en suis à 3 reporte fuyez si c'est VIR qui qui est livreur cela m'a passé l'envie de passer à l'avenir une quelconque commande de produits volumineux dans cette enseigne
Par Berthaud
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/12/2023
Personnels très désagréable et connais pas leur métier font office de figuration, ne reprends pas la marchandise non utilisés si à moitié prix pour le vendre au prix fort !
Une honte à fuir étant vendeur moi même je n'ai jamais vu ça être comme ça avec des clients c'est de l'irrespect et du vol.
Rien à faire dans le commerce.
Date d'expérience le 08/10/2022
C'est ma deuxième expérience avec ce SAV, la première expérience a été avec un broyeur de végétaux qui avait un soucis après la première utilisation. Lors de cette première expérience ce SAV n'a pas voulu remplacer le matériel et a souhaité le faire réparer.
Résultat, 4 mois d'attente et aucun suivi, il a fallu que j'ouvre des demandes auprès du service commercial Leroy Merlin (qui lui est réactif). Après 2 ou 3 réclamations on a fini par me remplacer cette machine finalement, perte sèche pour tout le monde.
2ième expérience on atteint des sommets :
J'ai ramené une élagueuse défectueuse au SAV. La machine chinoise s'étouffe après accélération. J'étais accompagné d'un ami, on nous a demandé 6 fois si on avait mis du carburant neuf dans le réservoir, tout en insinuant que la garantie ne marcherait peut être pas... Le chef de service est intervenu car le ton montait, ils ont même fait appel à la sécurité du magasin alors que nous étions tout à fait inoffensifs... Tout ça parce qu'on considère les clients comme des numéros, on leur repose 10 fois la même question pour les mettre en défaut sans jamais leur dire si cela coûtera et combien. Même le vigile qui est intervenu rigolait intérieurement, il a vu cette comédie des dizaines de fois, c'est certain.
Et oui l'élagueuse chinoise coûte de l'argent quand elle revient au SAV, mais est ce la faute de vos clients ?
En tout les cas il faudra à terme faire un peu d'introspection si vous souhaitez garder vos clients (plusieurs milliers d'euros par an, quand même).
Date d'expérience le 19/04/2022
Oubliez le SAV de ce magasin. Quand vous arrivez, on essaye par tout les moyens de ne pas prendre en garantie votre produit. Le chefaillon de service doit mener les salariés à la trique pour réussir ses objectifs de fin de mois. Il n'y a aucun suivi, bref fuyez ce magasin si vous avez des achats conséquents à effectuer et surtout qui obligent à avoir des garanties sérieuses.
Par LeFilsDe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Bonjour. Trouver l'adresse mail du sav de votre magasin, 1ère idée: regarder sur la page "sav" sur le site du magasin. Et non, et avec le chat, réponse: les clients préfèrent aller directement au magasin pour régler le problème sur place. Mais bien sûr, ils aiment se taper le déplacement, pour venir dire "mon chauffe-eau acheté il y a 2 ans et 8 jours vient de lacher" (il est mort, belle qualité vendue par la marque de leroy-merlin, "équation", grosse daube à fuir), c'est cela oui, en plus d'être lésé, on vous prends carrément pour un con. Les vendeurs font bien leur boulot, mais le mot "sav" semble tabou, évidemment, la vente rapporte, l'après-vente coûte.
J'ai bien sûr appelé le magasin, réponse: "apportez le produit défectueux qu'on puisse voir si il faut vous le changer" !!!!!!!!!!!! C'est un chauffe-eau de 200 l ! en plus la garantie stipule "2 ans déplacement et m-o, 5 ans en tout"; mais pour faire marcher cette garantie, je dois démonter le chauffe-eau et me taper la route avec, je rêve?
Si ça ne se règle pas rapidement (pas d'eau chaude c'est pas terrible pour se laver) je vais procéder autrement, je contacte mon assureur pour qu'il se fasse rembourser le dégat des eaux causé (bien plus cher que le chauffe-eau) par un produit défectueux (2 ans= vice caché, c'est la loi), l'avantage d'une grande compagnie d'assurance, c'est d'avoir la patience juridique...
Excellente journée à tous.
Date d'expérience le 30/08/2019
j ai acheté une porte de garage chez leroy merlin il y a 4 ANS environ et depuis le debut elle se deprogramme sans arret , et aujourd hui elle reste bloquée impossible de la reprogrammer
Par Meochat35
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/12/2018
Ma fille a commandée des fenêtres pour la rénovation de sa maison en janvier 2018. Une personne de Leroy Merlin s'est déplacée pour prendre les mesures. Quand elles sont arrivées, une n'était pas bonne. Depuis ma fille se bat pour qu'on lui échange. Leroy Merlin dit que c'est la faute du constructeur et vis et versa. Cela dure depuis le mois de mars. Après avoir fait intervenir le service juridique de sa banque, Leroy Merlin lui a dit qu'ils commandaient une autre fenêtre avec un délai allant jusqu'en novembre. Hors c'était il y a quinze jours et la fenêtre n'est toujours pas commandée. Ce qui veut dire qu'elle va devoir commencé l'hiver avec l'ancienne fenêtre qui ne joint plus et simple vitrage. Sachant qu'elle a un chauffage électrique. C'est vraiment inadmissible. On s'est déplacé à de nombreuses reprises sans jamais avoir les réponses à nos questions. Enseigne à bannir. Dommage pour eux , car ma fille a encore de nombreux travaux à effectués.
Bonjour Floflo35
je suis navrée de vous lire
je vous invite à nous contacter à l'adresse
[email protected] afin de prendre contact avec le magasin concerné et voir ce qui peut être fait
Merci
Laureen Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 6 ans
J ai acheté toute la gamme resist extreme qualité pro sous couche, mat pour plafond, satin pour mur et apres 8 jours de séchage toujours des traces importantes de rouleaux. La pièce était bien chauffée à l application. Jjai bien respecter les consignes d application et les rouleaux adéquats Puis je la laver la peinture pour atténuer toute ces coups de rouleaux et dans combien de temps apres la dernière application (c est une peinture ultra lessivable)
Bonjour sylvinette
Je vous conseille de solliciter directement notre assistance téléphonique
soit par mail sur AT-online leroymerlin.fr
ou mieux encore par téléphone au 09.70.82.87.11
Bon courage pour la suite
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 7 ans
